Términos y Condiciones

HablaCuba es un servicio de KeepCalling, uno de los proveedores más grandes de servicios de telecomunicaciones en el mundo con base en Atlanta, Georgia.

Condiciones de uso generales

Al visitar y comprar en nuestro sitio aceptas los Términos y Condiciones del mismo.
 
El objetivo del HablaCuba es proveer el servicio de telefonía de la más alta calidad con las mejores tarifas. El uso de este sitio web está expresamente sujeto a la aceptación de todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en cualquier otro lugar de este sitio Web. No utilice este sitio web, si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en otros lugares, (incluyendo pero no limitado a: preguntas frecuentes, la política de privacidad) en este sitio Web.

Es una ofensa federal y estatal el comprar cualquier producto o servicio por medios fraudulentos. Los productos y/o servicios adquiridos en este sitio Web no se deberán ser utilizados para ningún propósito ilegal. Al usar este sitio web, usted admite tener por lo menos 13 años de edad. Las personas que tienen al menos 13 años de edad, pero son menores de 18 años, pueden únicamente usar nuestros sitios web con el consentimiento de sus padres o tutores. Consecuentemente, usted acepta tener por lo menos 18 años de edad, ser mayor o poseer el consentimiento de sus padres o tutores y que son plenamente capaces y competentes para ingresar en los términos, condiciones, representaciones y garantías establecidos en los términos y condiciones; de lo contrario, por favor deje el sitio web.

Al utilizar los servicios de HablaCuba, el usuario acepta las tarifas, términos y condiciones establecidos en este sitio Web. HablaCuba puede cambiar o modificar los términos sin más aviso que publicar los términos modificados en el sitio web. HablaCuba se reserva el derecho de cambiar, modificar o discontinuar temporal o permanentemente el sitio Web (o cualquier parte del mismo), incluyendo cualquier y todo el contenido en el sitio web, en cualquier momento sin previo aviso. Usted acepta que HablaCuba no será responsable ante usted o terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del sitio web.

Siempre que usted proporciona información en nuestro sitio web, usted acepta: (a) proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa y (b) mantener y actualizar dicha información a la brevedad posible para mantenerla verdadera, precisa, actual y completa. Si usted brinda cualquier información o tengamos motivos razonables para sospechar que la información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, HablaCuba puede, sin previo aviso, suspender o cancelar su acceso a nuestro sitio web y negarle todo uso actual o futuro de nuestro sitio web (o cualquier parte del mismo). Por favor, seleccione una contraseña que no sería evidente a cualquiera que intente adivinarla, y cámbiela regularmente como una precaución adicional. Además, le recomendamos utilizar una contraseña diferente de la cuenta de correo electrónico como una medida de seguridad adicional. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y la cuenta, y usted es plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o identificación de cuenta. Usted deberá hacer todo lo posible para proteger su número de cuenta y PIN. HablaCuba no se hace responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado del PIN. Usted acepta notificar inmediatamente a HablaCuba de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

El fraude de tarjeta de crédito/débito es una ofensa criminal. En HablaCuba, utilizamos sistemas automatizados y manuales para confirmar la autorización apropiada de tarjeta de crédito/débito, esto incluye el hacer que representantes HablaCuba llamen a las personas que han contratado los servicios de HablaCuba. También, se realiza un seguimiento de cada transacción. La información relacionada con transacciones fraudulentas, incluyendo pero no limitado a direcciones IP, registros detallado de llamadas, direcciones de correo electrónico y datos de transacción, se recopila y se pondrá a disposición a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley de conformidad con la aplicación de la ley cuando sea necesario para colaborar en el procesamiento de cualquier persona que intente cometer fraudes en los sitios web de HablaCuba.

HablaCuba es el único propietario de la información recopilada en este sitio web. No se venderá, compartirá o alquilará esta información a terceros para su comercialización u otros propósitos. Nosotros recopilamos, retenemos y utilizamos la información acerca de usted únicamente para administrar su cuenta en HablaCuba. Por lo tanto, es necesario que usted proporcione cierta información sobre el uso de nuestros sitios web. Tal información incluye su nombre (ya sea su nombre, o el de su empresa u organización), dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información recopilada a través del proceso aplicable.

HablaCuba no almacena información de la tarjeta de crédito/débito. Los sitios web de HablaCuba se comunican a través del protocolo Secure Socket Layer para asegurar la protección de sus datos personales. Sin embargo, HablaCuba no será responsable de la seguridad de sus datos o uso fraudulento de tarjeta de crédito/débito para hacer compras en este sitio web ni estará obligada a realizar una devolución o cualquier indemnización donde se evidencie tal uso fraudulento. HablaCuba cooperará activamente con las autoridades en procesar cualquier persona que utilice este sitio Web o los productos/servicios que se venden en el mismo para usos ilegales. HablaCuba no es responsable si el banco emisor del titular de la tarjeta no autoriza las transacciones en línea.

HablaCuba se ha comprometido con la satisfacción de sus clientes y garantiza al 100% la devolución de la compra de cualquier producto que no haya sido utilizado por el cliente debido a que éste no se encuentra satisfecho con los servicios adquiridos. La política de devolución de HablaCuba aplica sólo para quejas recibidas dentro de un plazo de 60 días desde la fecha de compra. Cualquier promoción o descuento aplicado a una orden para la cual se está ofreciendo un reembolso será deducido del monto reembolsado.

Al llamar a nuestro Servicio al Cliente usted acepta que la llamada puede ser grabada para fines de control de calidad o capacitación. Es posible que las grabaciones también sean usadas en el remoto caso de una investigación por fraude. Sin embargo, no vendemos, compartimos ni alquilamos las grabaciones de audio hechas durante nuestro proceso de verificación de orden o durante consultas estándar de clientes.

HablaCuba NO OFRECE GARANTÍAS NI REPRESENTACIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, YA SEA POR HECHO O ACCIÓN LEGAL, EN CONTRATO O AGRAVIO, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y/O ADAPTABILIDAD A UN USO O PROPÓSITO PARTICULAR O RELACIONADO A ESTE SITIO WEB, LA EXACTITUD O INTEGRIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN PRESENTADA EN ESTE SITIO WEB, O CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO VENDIDO O COMPRADO A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB.

HablaCuba puede discontinuar, cambiar o suspender cualquier aspecto del sitio web en cualquier momento. HablaCuba puede cambiar, discontinuar o suspender la disponibilidad de cualquier base de datos, contenido, función o producto del sitio web. HablaCuba pueden imponer límites en las funciones, incluyendo servicios, uso o restringirle el acceso a partes o la totalidad de la página web sin previo aviso u obligación.

En ningún caso HablaCuba, sus empleados, oficiales, representantes, proveedores de servicios, proveedores, concedentes, y agentes estarán sujetos a ningún tipo de daño director, especial, indirecto, circunstancial, ejemplar, penal o daños críticos, o daños de cualquier otro tipo, incluyendo pero no limitado a, pérdida de uso, pérdida de ganancias, o pérdida de información ya sea en una acción en contrato, agravio (incluyendo pero no limitado a negligencia), o de otra manera, que surjan de o vinculados de alguna manera con (i) el uso o incapacidad de usar los sitios web o el contenido, materiales, software, información o transacciones disponibles en o a través de sitios web o (ii) cualquier reclamo atribuible a errores, omisiones, u otras imprecisiones en los sitios web o el contenido, materiales, software, información, productos, o servicios en o disponibles a través de sitios web, (iii) el costo de las adquisiciones de bienes y servicios sustitutos como resultado de la compra u obtención de cualquier producto, datos, información o mensajes recibidos o transacciones ingresadas a través o desde nuestro sitio web; (iv) acceso no autorizado o la alteración de sus transmisiones o datos; (v) declaraciones o conducta de terceros en nuestro sitio web; (vi) retraso o falla en el funcionamiento como resultado de un acto de fuerza mayor, incluyendo sin límite, casos de fuerza mayor, desastres naturales, fallas de comunicación, acciones gubernamentales, guerras, huelgas, disputas laborales, disturbios, escasez de mano de obra o materiales, vandalismo, terrorismo, negligencia de terceros o cualquier razón fuera de su control razonable; o (vii) cualquier otro asunto relacionado con nuestro sitio web, aún si HablaCuba o sus representantes autorizados has sido informados de la posibilidad de tales fallas. Su único recurso para no estar satisfecho con el sitio Web y/o los servicios relacionados con el mismo es dejar de usarlos.

Las discrepancias que derivan de la compra en este sitio web o relacionado a este acuerdo, de no ser resueltas por las partes en buena fe, podrán, a su discreción, presentarse para el arbitraje a la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) en sus oficinas en Georgia. Todas las discrepancias, incluyendo la interpretación del Fallo Arbitral estarán sujetas a las leyes del Estado de Georgia y la jurisdicción residirá en la Corte Federal y Estatal de Georgia. La parte imperante en la disputa tendrá derecho a, además de cualquier daño o compensación, a gastos razonables y honorarios de abogado de la otra parte.

Las compras en su tarjeta de crédito / débito aparecerán como "KeepCalling". Usted se compromete a no presentar una solicitud de fondos a su tarjeta de crédito o débito con respecto a cualquier compra en el sitio Web, sino intentara resolver el problema con el proveedor de servicios - HablaCuba. Si usted no recuerda haber hecho la compra, llame al número que aparece en su estado de cuentas junto al cobro.
En el caso de que usted no cumpla con este acuerdo y presente una devolución de fondos, por encima de la resolución a nuestro favor de las solicitud de fondos ya sea por el banco emisor de tarjeta de crédito, procesador de tarjetas de crédito o por VISA o MASTERCARD, usted se compromete a reembolsarnos los costos incurridos en la investigación y respuesta a tales cargos, incluyendo sin limitación, los costos efectivos pagados al procesador de tarjetas de crédito/débito o de nuestros bancos y el valor razonable del tiempo de nuestros empleados invertido en la materia, según lo determinado en nuestro criterio de buena fe.
En caso de que una solicitud de fondos se realice o se amenace en una compra, nos reservamos el derecho de reportar el incidente para su inclusión en la base (s) de datos de abuso de solicitud de fondos. Utilizamos diversas agencias de reporte de crédito a las cuales enviaremos un informe en caso de recibir compras fraudulentas y/o solicitud de fondos. Esto a su vez afectará seriamente su calificación de crédito. No estamos bajo ninguna obligación de marcar la deuda como pagada, incluso después de que recibamos el pago adicional para corregir la situación. Utilizamos varias Agencias de reporte de crédito en varios países - entre ellos Australia, Estados Unidos, Nueva Zelanda, Reino Unido y otros países en Europa.

Estos términos y condiciones están disponibles en múltiples idiomas; en el caso de un conflicto entre cualquier otra versión de idioma y la versión en idioma inglés de estos términos y condiciones, siempre prevalecerá la versión en idioma inglés.

Acuerdo de llamadas prepagadas de HablaCuba - sujeto a cambio en cualquier momento y sin previo aviso por parte del proveedor del servicio

  • Las tarifas pueden variar y están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Restricciones de llamadas gratuitas: los números para llamadas gratuitas en los Estados Unidos de HablaCuba están disponibles únicamente para Estados Unidos (48 Estados contiguos). No se puede acceder desde Alaska, Hawai y Puerto Rico;
  • Las llamadas de teléfonos están disponibles sólo a través de los números de acceso local.
  • HablaCuba tiene múltiples números de acceso disponibles. Por favor, consulte nuestros sitios web para verificar la lista completa antes de comprar el servicio.
  • Las llamadas realizadas en los Estados Unidos utilizando el número de acceso para llamadas gratuitas incurrirá en un cargo adicional por minuto. Por favor, consulte nuestros sitios web por cargos relacionados con el número de acceso de llamadas gratuitas realizadas desde fuera de los Estados Unidos.
  • Al utilizar los números de acceso local, el usuario acepta los cargos por la llamada local a nuestro número desde su compañía telefónica.
  • Todas las tarifas en el sitio web se calculan en la denominación más alta de los planes de llamadas.
  • Las llamadas serán facturadas en incrementos de un minuto, con fracciones redondeadas al minuto.
  • Todas las ventas son finales. Los números PIN, una vez abonados, no son reembolsables, transferibles o intercambiables. Los números PIN no tienen ningún valor en efectivo.
  • La inexistencia de PIN no es una función predeterminada y una vez que el cliente elige establecer su número de teléfono de marcación sin PIN, es responsable de todas las llamadas desde ese número; si el cliente comparte su teléfono con alguien más, le recomendamos encarecidamente no utilizar esta función.
  • El cliente puede activar la recarga automática para su cuenta; una vez que esta función es activada, el cliente está de acuerdo con los cargos que se aplicarán en la tarjeta de crédito o debito, cuando su balance sea menor a $ 5; el cliente selecciona el importe a añadir en su cuenta al activar la recarga automática; las recargas automáticas se mostrarán en las actividades del cliente.
  • Los detalles de las llamadas proporcionados por el servicio de atención al cliente al beneficiario acerca del uso de un teléfono prepago son finales y se considerarán como registro/prueba auténtica acerca el uso del plan.
  • El registro de llamadas desde la cuenta del cliente está disponible por los últimos 30 días.
  • El Saldo de Crédito de voz de tu cuenta se desactiva después de un periodo de 6 meses de inactividad (sin llamadas ni órdenes registradas en los últimos 180 días). Si quieres reactivar tu saldo de Crédito de Voz, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.

Las condiciones del servicio de Web Call de - Están sujetas a cambio o modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso por parte del proveedor de servicios

  • HablaCuba empleará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el uso del servicio Web Call se encuentre disponible a través de los protocolos de acceso, lo cual no necesariamente puede garantizar que el usuario sea capaz de utilizar dicho servicio en cualquier lugar o momento determinados.
  • HablaCuba no se hace responsable y no ofrecerá ningún reembolso por cualquier pérdida de crédito debido a una falla o error en la escritura del número telefónico del destinatario o por ingresar de manera incorrecta información solicitada.
  • Se realizará el cobro a la tarjeta de crédito/débito del cliente por cada SMS procesado por HablaCuba. Un reembolso sólo será posible cuando la compañía HablaCuba sea notificada por sus proveedores de que el SMS no fue enviado.
  • El servicio Web Call ha sido diseñado para un uso exclusivamente residencial. Cualquier uso comercial no autorizado del servicio se encuentra prohibido expresamente.
  • El cliente se compromete a respetar todas las leyes y reglamentos locales, nacionales e internacionales. A manera de ejemplo, y no como una limitación, el cliente acepta:
    • No utilizar el servicio para enviar o reenviar cadenas, mensajes no deseados o no solicitados, y cualquier tipo de spam (comerciales o no);
    • No transmitir, a través del servicio asociado al mismo o su publicación, mensajes de caracter ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazador, perjudicial, vulgar, obsceno o de cualquier otro tipo que sea considerado censurable.

Acuerdo del Programa Puntos de Lealtad - Sujeto a cambio en cualquier momento y sin previo aviso por parte del proveedor del servicio

  • Los puntos del programa Puntos de Lealtad, sólo serán otorgados si la persona que recomienda y la persona recomendada son usuarios diferentes.
  • Una orden de referencia será marcada como inválida si es que la misma es realizada por un cliente que ya existe en nuestra base de datos. Los detalles de la cuenta deberán contener información válida y única para que sea considerada como cuenta nueva.

Acuerdo de servicio de recarga de celular de HablaCuba - sujeto a cambio o modificación en cualquier momento y sin previo aviso por parte del proveedor de servicios

  • Somos responsables del cobro de todos los pedidos de Recarga de Celular que realice. El pago es autorizado en el momento que usted realiza el pedido, y el pago será cobrado de la cuenta bancaria registrada en su cuenta. Las tarifas de Recarga de Celular están sujetas a cambios sin previo aviso.
  • Un cargo de procesamiento de al menos $1 (US) se aplicará a cada transacción. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas, cargos u opciones de pago en cualquier momento sin notificación previa.
  • Recarga de Celular esta diseñada únicamente para uso residencial. Finalizaremos el contrato de servicio si se sospecha de otra forma. La Recarga de Celular no tiene una duración mínima o finita y seguirá siendo obligatoria para las partes hasta que se finalice. Podemos terminar el contrato en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de procesar o cancelar cualquier transacción en curso a la terminación del presente Acuerdo o de suspensión o retiro del servicio.
  • HablaCuba no se hace responsable y no ofrecerá ningún reembolso por cualquier pérdida que pueda incurrir en caso de error al ingresar el número de teléfono del destinatario o el operador o la introducción de información incorrecta.
  • Puede llegar a demorar hasta 24 horas para que los operadores de telefonía celular actualicen la disponibilidad del crédito en los celulares prepago que hayan sido seleccionados.
  • Si el IVA, impuesto sobre las ventas o cualquier otra obligación o impuestos se aplican a los servicios que ofrecemos, usted debe pagarnos, aparte de cualquier tipo de tarifa anunciada una cantidad adicional por los impuestos añadidos a nuestros servicios.
  • Algunos operadores pueden aplicar el IVA e impuestos, los cuales se deducirán del monto de la recarga de celular basado en las normas locales de la red de destino.
  • Una vez que la recarga es aceptada por el operador cuya información de contacto está disponible en la factura, el operador se convierte en responsable de completar la recarga.

Acuerdo de servicio de recargas de Nauta — Sujeto a cambios en cualquier momento a entera discreción del proveedor del servicio.

  • Aplicará una cuota mínima de procesamiento de $1 a cada transacción. Nos reservamos el derecho a modificar nuestras tarifas, cargos y opciones de pago en cualquier momento sin previo aviso.
  • HablaCuba no se hace responsable y no ofrecerá reembolsos por cualquier pérdida en la que pudieses incurrir en caso de cometer un error al escribir la cuenta del destinatario o por ingresar la información incorrecta.
  • Nauta puede tardar hasta 24 horas para actualizar el crédito en la cuenta que seleccionaste.
  • Una vez que se acepte el recargo de Nauta, Nauta se hace responsable por actualizar el saldo de la cuenta.
  • Este producto está diseñado para uso residencial solamente. El servicio se cancelará en caso de sospechar lo contrario.

Accesibilidad del servicio

Registros de accessibilidad
HablaCuba.com conserva registros de cualquier interacción establecida entre la empresa y cualquier persona discapacitada que haya contactado al equipo de servicio al cliente de la empresa a través de cualquiera de los siguientes métodos: chat, correo electrónico, teléfono o correo postal. Los registros se conservan durante un tiempo indefinido, son confidenciales y se usarán solo para determinar estadísticas, tendencias generales o solicitudes recurrentes de los clientes. Los registros también se usan para analizar, mejorar y desarrollar funciones u opciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes en cuanto a la accesibilidad y usabilidad del servicio.

Características de accesibilidad
Como propietario de un sitio web, la empresa detrás de HablaCuba.com es responsable por ajustar sus características y servicios para que el contenido de su sitio web sea compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Además, HablaCuba.com puede usarse con cualquiera de los dispositivos de reproducción utilizados por personas con discapacidad visual. El contenido no está cifrado y puede accederse a través de programas de reproducción de audio.
Cualquier persona con discapacidad visual puede usar su teléfono normal o dispositivo especial para usar nuestro servicio y aplicaciones, en la medida en la que puedan usar su dispositivo para marcar números regulares como: números de acceso, números de PIN o números guardados en la lista de Contactos de sus teléfonos.
Estamos comprometidos con ofrecer soporte de accesibilidad a nuestros clientes con limitaciones visuales, auditivas, de movilidad y de habla. Por tanto, cualquier pregunta relativa al uso o accesibilidad de nuestros servicios puede resolverse a través de teléfono, correo electrónico o chat. Nuestro equipo de servicio al cliente está preparado y tiene la capacidad para aceptar llamadas con dispositivos de reproducción de audio o cualquier otro dispositivo especial usado por personas con discapacidades. Sin embargo, los servicios que ofrece HablaCuba solamente podrán adquirirse en línea a través de las plataformas de pago disponibles en HablaCuba.com.

Más recursos
Mobile Speak y Mobile Magnifier son aplicaciones útiles e innovadoras diseñadas para personas con poca capacidad visual. Ambas aplicaciones, como muchas otras disponibles en el mercado, pueden usarse al acceder a nuestro sitio web desde un teléfono inteligente.

Para contactarse con el sitio web
Si tiene alguna pregunta acerca de este sitio web, puede contactarse con:

Dirección
HablaCuba
4780 Ashford Dunwoody Rd, Suite A 236
Atlanta, GA, 30338
United States

Telefóno
Estados Unidos, Línea Gratuita: +1-866-535-8095
Estados Unidos, Atlanta: +1-678-791-4125
Canadá, Línea Gratuita: +1-866-999-2932
Italia, Roma: +39-0699268179
Francia, París: +33-170618432
España, Madrid: +34-911876992
Reino Unido, Londres: +44-2030516925
Australia, Línea Gratuita: +61-1800-336538

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