Centro de Ayuda

El estatus "Fallido" puede ser el resultado de que el operador celular en ese país esté experimentando una falla técnica. En este caso intentaremos enviar la recarga a ese operador durante las siguientes 12 horas, tiempo durante el cual el operador celular probablemente habrá recuperado su señal y será capaz de aceptar la recarga. En ese momento el estatus cambiará a "Exitoso".

El estatus "Fallido" también puede resultar debido a: número de celular incorrecto, combinación de operador-número ingresada incorrecta, número de celular de postpago en vez de prepago, el número de celular aún no ha sido activado, etc. Por favor verifique la información ingresada para asegurarse que toda la información es válida.

Si un estatus "Fallido" cambia a "Exitoso" entonces recibirá el cargo correspondiente. Si después de 72 horas el estatus permanece como "Fallido" y usted no ha solicitado una investigación, entonces nuestro sistema cancelará la transacción automáticamente y usted no recibirá un cargo.

Siempre puedes conocer el estatus de tu orden en tu cuentaMi Actividad.